紅米Note3手機WiFi斷流，數千人建QQ維權群
換新手機原本是件開心的事情，然而北京的陳先生自從買了新手機以後，卻一直麻煩不斷。近日，陳先生向《法制晚報》記者反映，其於去年12月1日從小米官網訂購的一臺紅米Note3，存在WiFi“斷流”問題，多次送修均無法解決。
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▲陳先生的紅米Note3手機購買了3個多月，已經4次送修、3次系統升級
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▲在維權群裡，使用者吐槽紅米Note3存在的問題
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▲維權群裡的使用者展示紅米Note3斷流時的影片畫面
隨後陳先生上網查詢，發現有很多紅米Note3使用者與他有著同樣的困擾。據陳先生介紹，這些出現WiFi斷流情況的紅米Note3使用者，已經建立起了5個QQ維權群組，每個群成員約有1000人。記者采訪發現，這5個維權群內的使用者遍佈全國不同省市，包括北京、河南、山東、河北等地。
事件還原
數千人用同款手機均現WiFi斷流現象
去年12月1日，陳先生從小米官網訂購了一臺紅米。去年12月11日，出差歸來的陳先生拿到了新手機。令他意想不到的是，用了三四天以後，手機的WiFi便開始莫名其妙地斷線。剛開始他以為是家裡的網路有問題，但換了其它手機嘗試後，卻並未發現此類問題。
記者查詢小米官網發現，紅米Note3於去年11月下旬起售，目前在小米官網的售價為899元起，分雙網通和全網通兩個版本。陳先生購買的是雙網通版本，價格為1099元。
“我平時在炒股，每分鐘甚至每秒鐘股票價格都在變動，要是交易時出現WiFi斷流，股價無法刷新、股票不能買賣，就會造成損失。”陳先生說，剛開始使用這款手機的人少，網上也沒人反映這個問題，他一直以為這是自己的手機獨有的問題。
由於發現問題時已經過了“7天包退”和“15天包換”的期限，陳先生隻能將手機送修。春節前夕，他共跑了三趟小米維修店，“他們告訴我刷機就能解決，但我在維修人員的幫助下進行3次系統升級，問題依然存在。”
隨著時間的推移，陳先生發現網上出現了更多遇到類似情況的紅米Note3使用者，他們還建置了QQ群來進行交流。記者了解到，目前“紅米Note3維權群”數量已經加入到5個，每個群內大約1000人。
處理器生產商發聲承認產品存斷流問題
據陳先生介紹，小米此款手機使用臺灣聯發科技股份有限公司(MTK)生產的MT6795處理器。記者隨後在小米官網查詢發現，紅米Note3使用的處理器為聯發科Helio X10處理器，而MT6795是Helio X10處理器的型號名。
早在今年1月22日，聯發科技股份有限公司官方微博便發表公告稱，關於網友反映的MT6795處理器會出現WiFi斷流問題，經調查發現是少部分使用該芯片的行動終端機在搭配某些版本軟體時，因特殊週邊環境而產生的低概率偶發斷流，使用者近期通過行動終端機下載軟體升級即可解決此問題。
陳先生和其它維權人士認為，聯發科的公告足以說明紅米使用的處理器有問題。
對於公告中“升級軟體可解決問題”的說法，另一位“中招”的紅米Note3使用者田先生表示，他發現問題以後直接將手機寄回了小米位於大興的維修中心。“我跟維修中心技術人員溝通過，對方說偵測手機硬體無問題，將進行系統升級。結果現在斷流問題還是存在。”田先生說。
陳先生和田先生均對記者表示，希望小米能夠重視這個問題，並且給予妥善處理。
法晚記者調查
售後偵測稱硬體正常推薦客戶升級系統
3月7日16時許，記者與陳先生一起，來到小米位於北京市朝陽區東三環中路建外SOHO西區的維修網點——凱達信科技有限公司朝陽分公司。當陳先生表示其手機出現斷流問題時，客服稱要先對手機進行偵測。偵測完成後，客服告知陳先生，手機硬體並無問題。
的然硬體偵測沒有問題，為何會產生斷流現象？對此，客服人員並未正面回應，只有建議陳先生將手機留下，讓工程師進一步檢查。“公司也公佈了解決辦法，要刷到7.1.8的最新版本。”客服人員稱。
“我的手機已經進行過3次升級，都沒有解決問題，現在拿到維修點又讓我升級，就沒有別的法子嗎？”對客服的說法，陳先生表示質疑。而當他詢問客服升級這一版本後是否能徹底解決問題時，對方並沒有給出肯定的答復。
陳先生告訴記者，維權群裡部分“戰友”已經升級到新版本，但並未徹底解決問題，“還有人反映升級後更耗電，指紋解鎖不靈敏等，所以我現在不願意升級。”
法晚記者查閱陳先生提供的一個維權群近7天的聊天記錄發現，有部分消費者稱升級到新版本後暫未發現斷流問題，也有消費者表示斷流問題依然存在。陳先生認為，斷流需要較長時間觀察，“完成系統升級後的頭幾天可能不會出現斷流問題，但不久後就有可能會再次出現。”
手機升級新版本後斷流問題仍未改善
在陳先生的幫助下，記者加入了其中一個維權群。經咨詢記者發現，確實有多名消費者表示，在升級到最新版本以後依然沒有解決問題。隨後記者在小米官網論壇上發現，有使用者表示在升級到7.1.8以後“Wifi斷流情況更嚴重了”。
3月15日，記者就此問題與小米官網線上客服進行溝通，對方提供了一個新的解決方案：更新到開發版的最新版本。記者了解到，小米手機的系統韌體分兩種：一種是開發版，每周五發表；另一種是穩定版，不定時推出。
不過這一解決方案被來自深圳的維權者王先生否定。據王先生介紹，此前他曾將手機進行過多次系統升級，但斷流問題仍然存在，“發現開發版新版本放出後，我立即進行了升級，但這個版本仍然沒有解決WiFi斷流問題。”
王先生向記者展示的系統版本頁面顯示，其使用的小米系統為開發版6.3.11。記者隨後查詢小米官網發現，這確實是小米官網發表的最新開發版版本。
小米回應
若升級未解決問題可按相關法規處理
王先生表示，目前其手機仍在保修期內，“作為米粉，我當然希望維修或是升級能解決問題。如果修不好，哪怕加錢換機也可以。但目前官方就一直讓我們升級。”
法晚記者隨後就此事致電小米公關部。對方表示，小米公司已經注意到這個問題，正在與消費者積極溝通。“斷流的一個原因，是聯發科芯片方面的一個問題。”一名小米工作人員表示，針對WiFi斷流現象，小米在春節前夕已經推出了新版本，並已解決了手機斷流的問題。
不過陳先生對這一說法並不認可。陳先生表示，春節前夕是紅米Note3使用者投訴最密集的時候，“如果那個時候推出的新版本能解決問題，就不會有年後這一系列的維權情況出現了。”
小米方面則回應稱：“如果反復升級還未解決問題，消費者可以按照相關法律法規來找我們進行處理。”
律師建議
根據手機三包法消費者可提出訴求
手機反復修不好，消費者該如何保護自己的合法權益呢？
中國政法大學智慧財產權中心特約研究員、律師趙占領建議消費者，可根據手機三包法向小米提出訴求。手機三包指“7天包退、15天包換、1年包修”。趙律師介紹，三包有效期內，消費者憑發票及三包憑證可辦理修理、換貨、退貨。
產品自售出之日起7日內，發生效能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自售出之日起15日內，發生效能故障，消費者可選擇換貨或是修理。
在三包有效期內，修理兩次仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品，或是按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或是按購銷合同辦理。
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換新手機原本是件開心的事情，然而北京的陳先生自從買了新手機以後，卻一直麻煩不斷。近日，陳先生向《法制晚報》記者反映，其於去年12月1日從小米官網訂購的一臺紅米Note3，存在WiFi“斷流”問題，多次送修均無法解決。
▲陳先生的紅米Note3手機購買了3個多月，已經4次送修、3次系統升級
▲在維權群裡，使用者吐槽紅米Note3存在的問題
▲維權群裡的使用者展示紅米Note3斷流時的影片畫面
隨後陳先生上網查詢，發現有很多紅米Note3使用者與他有著同樣的困擾。據陳先生介紹，這些出現WiFi斷流情況的紅米Note3使用者，已經建立起了5個QQ維權群組，每個群成員約有1000人。記者采訪發現，這5個維權群內的使用者遍佈全國不同省市，包括北京、河南、山東、河北等地。
事件還原
數千人用同款手機均現WiFi斷流現象
去年12月1日，陳先生從小米官網訂購了一臺紅米。去年12月11日，出差歸來的陳先生拿到了新手機。令他意想不到的是，用了三四天以後，手機的WiFi便開始莫名其妙地斷線。剛開始他以為是家裡的網路有問題，但換了其它手機嘗試後，卻並未發現此類問題。
記者查詢小米官網發現，紅米Note3於去年11月下旬起售，目前在小米官網的售價為899元起，分雙網通和全網通兩個版本。陳先生購買的是雙網通版本，價格為1099元。
“我平時在炒股，每分鐘甚至每秒鐘股票價格都在變動，要是交易時出現WiFi斷流，股價無法刷新、股票不能買賣，就會造成損失。”陳先生說，剛開始使用這款手機的人少，網上也沒人反映這個問題，他一直以為這是自己的手機獨有的問題。
由於發現問題時已經過了“7天包退”和“15天包換”的期限，陳先生隻能將手機送修。春節前夕，他共跑了三趟小米維修店，“他們告訴我刷機就能解決，但我在維修人員的幫助下進行3次系統升級，問題依然存在。”
隨著時間的推移，陳先生發現網上出現了更多遇到類似情況的紅米Note3使用者，他們還建置了QQ群來進行交流。記者了解到，目前“紅米Note3維權群”數量已經加入到5個，每個群內大約1000人。
處理器生產商發聲承認產品存斷流問題
據陳先生介紹，小米此款手機使用臺灣聯發科技股份有限公司(MTK)生產的MT6795處理器。記者隨後在小米官網查詢發現，紅米Note3使用的處理器為聯發科Helio X10處理器，而MT6795是Helio X10處理器的型號名。
早在今年1月22日，聯發科技股份有限公司官方微博便發表公告稱，關於網友反映的MT6795處理器會出現WiFi斷流問題，經調查發現是少部分使用該芯片的行動終端機在搭配某些版本軟體時，因特殊週邊環境而產生的低概率偶發斷流，使用者近期通過行動終端機下載軟體升級即可解決此問題。
陳先生和其它維權人士認為，聯發科的公告足以說明紅米使用的處理器有問題。
對於公告中“升級軟體可解決問題”的說法，另一位“中招”的紅米Note3使用者田先生表示，他發現問題以後直接將手機寄回了小米位於大興的維修中心。“我跟維修中心技術人員溝通過，對方說偵測手機硬體無問題，將進行系統升級。結果現在斷流問題還是存在。”田先生說。
陳先生和田先生均對記者表示，希望小米能夠重視這個問題，並且給予妥善處理。
法晚記者調查
售後偵測稱硬體正常推薦客戶升級系統
3月7日16時許，記者與陳先生一起，來到小米位於北京市朝陽區東三環中路建外SOHO西區的維修網點——凱達信科技有限公司朝陽分公司。當陳先生表示其手機出現斷流問題時，客服稱要先對手機進行偵測。偵測完成後，客服告知陳先生，手機硬體並無問題。
的然硬體偵測沒有問題，為何會產生斷流現象？對此，客服人員並未正面回應，只有建議陳先生將手機留下，讓工程師進一步檢查。“公司也公佈了解決辦法，要刷到7.1.8的最新版本。”客服人員稱。
“我的手機已經進行過3次升級，都沒有解決問題，現在拿到維修點又讓我升級，就沒有別的法子嗎？”對客服的說法，陳先生表示質疑。而當他詢問客服升級這一版本後是否能徹底解決問題時，對方並沒有給出肯定的答復。
陳先生告訴記者，維權群裡部分“戰友”已經升級到新版本，但並未徹底解決問題，“還有人反映升級後更耗電，指紋解鎖不靈敏等，所以我現在不願意升級。”
法晚記者查閱陳先生提供的一個維權群近7天的聊天記錄發現，有部分消費者稱升級到新版本後暫未發現斷流問題，也有消費者表示斷流問題依然存在。陳先生認為，斷流需要較長時間觀察，“完成系統升級後的頭幾天可能不會出現斷流問題，但不久後就有可能會再次出現。”
手機升級新版本後斷流問題仍未改善
在陳先生的幫助下，記者加入了其中一個維權群。經咨詢記者發現，確實有多名消費者表示，在升級到最新版本以後依然沒有解決問題。隨後記者在小米官網論壇上發現，有使用者表示在升級到7.1.8以後“Wifi斷流情況更嚴重了”。
3月15日，記者就此問題與小米官網線上客服進行溝通，對方提供了一個新的解決方案：更新到開發版的最新版本。記者了解到，小米手機的系統韌體分兩種：一種是開發版，每周五發表；另一種是穩定版，不定時推出。
不過這一解決方案被來自深圳的維權者王先生否定。據王先生介紹，此前他曾將手機進行過多次系統升級，但斷流問題仍然存在，“發現開發版新版本放出後，我立即進行了升級，但這個版本仍然沒有解決WiFi斷流問題。”
王先生向記者展示的系統版本頁面顯示，其使用的小米系統為開發版6.3.11。記者隨後查詢小米官網發現，這確實是小米官網發表的最新開發版版本。
小米回應
若升級未解決問題可按相關法規處理
王先生表示，目前其手機仍在保修期內，“作為米粉，我當然希望維修或是升級能解決問題。如果修不好，哪怕加錢換機也可以。但目前官方就一直讓我們升級。”
法晚記者隨後就此事致電小米公關部。對方表示，小米公司已經注意到這個問題，正在與消費者積極溝通。“斷流的一個原因，是聯發科芯片方面的一個問題。”一名小米工作人員表示，針對WiFi斷流現象，小米在春節前夕已經推出了新版本，並已解決了手機斷流的問題。
不過陳先生對這一說法並不認可。陳先生表示，春節前夕是紅米Note3使用者投訴最密集的時候，“如果那個時候推出的新版本能解決問題，就不會有年後這一系列的維權情況出現了。”
小米方面則回應稱：“如果反復升級還未解決問題，消費者可以按照相關法律法規來找我們進行處理。”
律師建議
根據手機三包法消費者可提出訴求
手機反復修不好，消費者該如何保護自己的合法權益呢？
中國政法大學智慧財產權中心特約研究員、律師趙占領建議消費者，可根據手機三包法向小米提出訴求。手機三包指“7天包退、15天包換、1年包修”。趙律師介紹，三包有效期內，消費者憑發票及三包憑證可辦理修理、換貨、退貨。
產品自售出之日起7日內，發生效能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。產品自售出之日起15日內，發生效能故障，消費者可選擇換貨或是修理。
在三包有效期內，修理兩次仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品，或是按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或是按購銷合同辦理。
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